AI 與口碑結合：打造更可信、更具影響力的行銷模式

台北訊 — 在這個數位資訊爆炸的時代，消費者對品牌的信任正在快速瓦解，廣告形式層出不窮，但真正能引起共鳴的，反而是最古老的行銷方式——口碑。同時，人工智慧（AI）正以前所未見的速度滲透行銷領域，為傳統口碑注入新動能，形成了一種強強聯合的全新趨勢。

口碑依然是最具力量的行銷形式

根據多項研究顯示，超過 90% 的消費者相信親友推薦，而線上匿名評價也有超過 70% 的信任度。這意味著無論科技如何進步，視「可信度」為首要，口碑依然是獲得信任的關鍵。

AI 強化口碑的可視性與可量化

AI 技術能透過大數據與情感分析（sentiment analysis），迅速擷取並分類網路上的消費者評論。2024 年研究指出，AI 已能精準辨識電子口碑的情緒傾向，並幫助企業即時反應與調整策略。此舉大幅提升了口碑的「可量化」特性，使未來營運決策更具依據。

科技 x 人性：口碑與機器的互補

研究顯示，AI 推薦系統在人們選擇在選購功能導向的產品（如電風扇、空氣清淨機）時較具說服力，但在選擇樂趣或享受型商品（如時尚圍巾）時，消費者仍傾向相信人類的推薦。這代表，AI 與人類口碑在「信任領域」與「應用場景」上存在互補性，是相輔相成的策略。

行銷實務應用：AI 生成內容＋人類影響力

跨國企業如聯合利華（Unilever）利用 AI 自動生成數千個產品視覺素材，再提供予人類影響者（influencers）用於發布，成功讓 Dove 身體保養品在社群平台上達到 35 億次曝光，並開拓超過 50% 的新客源。此外，餐飲業品牌 Slim Chickens 也運用 AI 結合地理定位與顧客反饋，精準投放廣告並優化菜單與驅動點餐系統，提升當地口碑轉化能力。

同時，在企業中，CMO 領導下的 AI 與口碑策略也愈加重要：多位頂級行銷主管將 AI 技術整合至品牌影響力鏈結中，提升效率與信任度。

結語

AI 與口碑的結合不是科技取代人性，而是擴大信任價值。透過 AI 加速內容創造、多維分析與精準投放，結合人類推薦的真實與自然，品牌能在低信任的環境中重建公信力，並有效轉化購買行為。未來行銷策略布局，“AI＋口碑”將成為企業必備的雙引擎。

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